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CCCS 2015年09月17日 关键词:CCCS
 概述

       CCCS的实施目标是帮助各个行业呼叫中心,采用一种综合的、系统的管理方法和手段,促进呼叫中心运营管

理水平的提高,实施效果主要体现在以下几个方面:

  • 实现呼叫中心运营管理能力的改善,以及组织效力的提升;
  • 实现呼叫中心及其人员的知识与技能更新;
  • 实现客户价值的长期性、持续性提升;
  • 实现呼叫中心有效成本控制。

 截止至2014年,已有77家企业通过了此类体系认证,获得证书的企业将被公示在CCCS的官方网站上。

 

 流程

  项目建议书-提交申请文件-签订合同-文件评审-现场评审-内审员课程讲授-改进措施-最终评审

 -最终现场评审-推荐认证颁发证书-复审

 范围   各行业呼叫中心体系认证


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